Garanție

INSTRUCȚIUNI DE DESPACHETARE

1. Scoateți ambalajul de transport exterior folosind foarfeca, având grijă să nu tăiați sacul de plastic dinăuntrul. Nu forțați, nu folosiți obiecte ascuțite care pot deteriora produsul.
2. Derulați salteaua în vid cu grijă pe un pat/somieră care să se potrivească cu dimensiunile exacte ale saltelei achizitionate. Tăiați cu grijã sacul de plastic pe la capete și îndepărtați-l.
3. Desfaceți salteaua și lăsați-o să-și recapete volumul original. Perioada optimă în care salteaua își recapătă volumul și caracteristicile totale este de 48-72 de ore, timp în care nu trebuie folosită.

Mirosurile reziduale provenite din procesul de producție pot fi resimțite până la câteva zile după deschiderea și scoaterea saltelei din pachet. Acestea sunt inofensive pentru sănătatea umană.

Odată despachetată, salteaua nu poate fi rulată înapoi și ambalată.

INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI DEPOZITARE

Saltelele Dormiamo sunt concepute pentru a oferi cel mai bun și cel mai eficient somn posibil. Pentru ca acest lucru să se întâmple, salteaua dumneavoastră Dormiamo ar trebui să fie așezată pe o bază solidă sau pe o fundație suficient de substanțială pentru a susține salteaua și ocupanții. Dacă utilizați o bază cu șipci, lamelele nu trebuie să fie la o distanță mai mare de 7 cm. Substituții insuficiente pentru acest material, fundații necorespunzătoare, platforme, arcuri sau alte baze pe care este așezată salteaua vă vor anula garanția saltelei. În caz de
o cerere de garanție, vi se poate cere să furnizați dovada calității și durabilității fundației folosite ca suport pentru salteaua dvs. utilizați salteaua pe un cadru de saltea cu lamele/somieră, cu dimensiunea xacta a saltelei, pentru a asigura o bună circulație a aerului și un sprijin stabil pentru corp.

Nu utilizați salteaua pe o bază de pat solidă fără posibilitate de aerisire, deoarece aceasta facilitează păstrarea umezelii și, ca urmare, formarea mucegaiului.

Întoarcerea și rotirea periodică a saltelei pe plan vertical și orizontal ajută la o mai bună circulație a aerului, previne reținerea prafului și umezelii și prelungește durata de viață a produsului, chiar și după expirarea garanției.

Nu permiteți pătrunderea lichidelor pe saltea. Folosiți o protecție pentru saltele pentru a o proteja și a avea parte de o igienă maximă.

RECOMANDARI DE UTILIZARE SI EXPLOATARE A SALTELELOR DORMIAMO

• Saltelele sunt proiectate pentru odihna, ele trebuie utilizate si depozitate doar in pozitie orizontala. Exista reguli clare pentru transportul saltelelor. Acestea nu pot fi carate tinandu-le de manerele laterale, ci de partea de jos. Prin folosirea unei huse speciale salteaua va fi protejata de petele accidentale. Ingrijirea saltelei se face in primul rand prin aerisirea acesteia si prin curatarea suprafetei sale cu ajutorul unui aspirator. Este interzisa baterea saltelei intrucat obiectul folosit poate afecta integritatea acesteia.
• Atentie! Dupa scoatetea saltelei din ambalaj este recomandata aerisirea acesteia pentru cel putin 48-72 de ore, inainte de a fi folosita. Indepartati saculetii cu material absorbant atunci cand este cazul. Ambalajul protejeaza salteaua de efectul factorilor externi (umezeala. poluare) dar pastreaza mirosul de produs nou din fabrica. Dupa despachetare este recomandata aerisirea suplimentara in primele doua saptamani. Dupa folosire indepartati lenjeria, lasati salteaua peste zi in camera bine aerisita si rotiti salteaua in aceasta perioada o data la fiecare 3 zile. Aspirati pe fiecare parte. Intensitatea mirosului scade treptat si dispare definitiv in circa 2-3 saptamani.
• In timpul utilizarii saltelei pot aparea anumite zgomote caracteristice. Acestea sunt normale si se datoreaza procesului natural de fabricatie. Ele dispar dupa circa 30 de zile de utilizare.
• Durata de viata a saltelei depinde de suprafata pe care aceasta sta. Trebuie sa fie o suprafata plana si dreapta sau o baza ortopedica cu lamele elastice curbe. Distanta dintre lamele nu trebuie sa depaseasca 7 cm. Cand salteaua este folosita pe o baza ortopedica cu lamele elastice (curbate) rigiditatea se modifica, salteaua devine usor mai moale datorita elasticitatii suplimentare a lamelelor. In cazul saltelelor mai late de 140 cm, baza ortopedica ar trebui sa aibe o sustinere suplimentara pe mijloc pentru a nu exista riscul deformarii saltelei. Salteaua ia forma bazei pe care este asezata. In cazul in care aceasta prezinta deformatii sau cavitati ele for fi preluate de catre saltea. Acesta nu este un defect de fabricatie al saltelei.
• Pentru bazele transformabile trebuie alese doar saltele special proiectate in acest sens.
• Este recomandata folosirea produsului in camere uscate si aerisite, departe de surse inflamabile sau foc deschis.
• Pentru indepartarea petelor este indicata folosirea unei carpe din material moale cu foarte putina apa. Salteaua trebuie lasata sa se usuce la aer, fara a utiliza fierul de calcat.
• Este important ca dimensiunea patului sa se potriveasca cu cea a saltelei. Daca salteaua este prea mica sau prea mare, se va deforma iar performantele ei vor fi afectate.
• Doar saltelele fara arcuri pe baza de latex sau spuma poliuretanica pot fi indoite sau rulate. Saltelele pe baza de arcuri se pot deteriora daca sunt indoite sau rulate. In timpul transportului se permite indoirea usoara a saltelei pentru a putea ajunge in locurile mai greu accesibile.
• Este necesara distribuirea uniforma a greutatii pe saltea. La fiecare 1-3 luni trebuie inversata pozitia cap/picioare a saltelei. Acest lucru este necesar pentru ca straturile din materiale moi din componenta saltelei sa-si recapete proprietatile initiale, intrucat in timpul folosirii apare o usoara compactare a acestora. Este un comportament normal al materialelor folosite si nu depinde de fabricant. Aceste reguli nu se aplica in cazul saltelelor cu o singura fata la care se schimba doar pozitia cap/picioare o data la 1-3 luni.
• Daca obisnuiti sa stati pe marginea patului este bine sa nu o faceti mereu in acelasi loc,intrucat acesta se va deforma. Nu este recomandabil sa stati pe merginea saltelei, pentru perioade lungi de timp, in acelasi loc.
• Este interzis sa sariti sau sa mergeti pe saltea si sa o expuneti obiectelor ascutite.
• Daca salteaua este prevazuta cu aeratoare acestea nu trebuie obturate.
• Verificati daca greutatea dvs. corporala corespunde specificatiilor tehnice ale saltelei. Durata de viata scade semnificativ daca greutatea este mai mare decat cea recomandata.
• Saltelele nu contin substante periculoase pentru oameni sau mediul inconjurator, dupa folosire se recomanda reciclarea acestora.

CONDIȚII PENTRU ACORDAREA GARANȚIEI

1. Garanția este valabilă pe teritoriul României.
2. Compania Midasol Consulting SRL ia în considerare valabilitatea certificatului de garanție de la data la care a fost achiziționat produsul corespunzător cu documentele de cumpărare.
3. Certificatul de garanție care este oferit de către firma Midasol Consulting SRL, cu sediul în Galati, înregistrată la ORC sub nr. J17/1092/2016, CUI: 30879247 este valabil numai în cazul în care clientul a folosit strict instrucțiunile de utilizare și păstrare, precum și condițiile menționate în certificatul de garanție.
4. Condițiile de garanție nu se aplică în următoarele situații:
   • atunci când nu au fost îndeplinite termenele și condițiile prevăzute în instructiunile de utilizare sau în alte documente ce însoțesc produsul, s-a intervenit asupra produsului, a fost instalat/reparat și /sau modificat de utilizator sau de personal neautorizat;
   • produsul prezintă defecte fizice: pete de mucegai, deformare, desfacerea tesaturii, a husei sau a materialului, urme de utilizare în condiții neconforme, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul produsului;
   • dezmembrarea sau manevrarea greșită a produsului executată de către client de asemenea duce la pierderea garanției și nu este admisă schimbarea acestuia în acest caz;
5. În cazul apariției unei defecțiuni, în perioada de garanție, clientul va transmite produsul spre reparare/înlocuire către Vânzător, în conformitate cu prevederile OUG nr.140/2021 si ale O.G nr.21/1992.
6. Costurile de transport sunt suportate de către vânzător (SC MIDASOL CONSULTING SRL). Clientul este responsabil pentru ambalarea produsului și pentru pregătirea acestuia pentru transport. În caz de returnare a produsului, clientul trebuie să ambaleze produsul în folie sau foarte bine izolată impotriva murdariei si care să nu creeze probleme la transport.
7. Termenul de despachetare al saltelei este de până la 10 zile după primire. Orice saltea despachetată, având modelul sau dimensiunile greșite din vina cumpărătorului nu se schimbă.
8. Midasol Consulting / DORMIAMO acceptă reclamații în următoarele cazuri:
   • Neconformitate cu marca comercială declarată;
   • Neconformitate cu dimensiunile declarate dacă diferența în lungime, latime sau grosime depașeste +/- 2 cm deviere;
   • Defecțiune a marfii constatata pe timpul exploatării în temenul de garanție dacă aceasta defecțiune reprezintă o deformare elastică ireversibilă a nucleului ( spumei/arcurilor) produsului, depășind 2 cm în inalțime;
   • Arcuri rupte sau care ies prin straturile de confort ale saltelei; 
   • Deteriorarea saltelei rezultând într-o adâncitură vizibilă mai mare de 4 cm care nu este asociată cu o adâncitură sau căderi ca urmare a unei fundații sau baze necorespunzătoare sau nesuportante. Uzura normală necesită ca salteaua unui cumpărător să fie susținută în mod continuu de o fundație, bază sau cadru solidă, potrivită, suficient de substanțială pentru a susține salteaua și ocupanții.
   • Orice defecțiune fizică venita din producerea saltelei care cauzează deteriorarea permanentă a spumei cu memorie, în ciuda configurației corespunzătoare a bazei patului și a utilizării normale.
   • Orice defecțiune fizică în prelucrarea husei, inclusiv cusăturile și/sau asamblarea fermoarului. Dormiamo poate, la alegerea sa, să înlocuiască salteaua. În cazul în care se înlocuiește salteaua, Dormiamo o va înlocui cu stilul actual al saltelei, care poate fi de o culoare, design sau material diferit față de cel original furnizat. De asemenea, se poate inlocui cu un model similar daca cel initial nu se afla in stoc.
9. Această garanție nu acoperă:
   • O creștere normală a moliciunii spumei cu memorie, care este normală și nu afectează calitatea de eliberare a presiunii a saltelei.
     Preferință de confort.
   • Abuz fizic sau deteriorare a structurii și/sau a materialului de acoperire, inclusiv, dar fără a se limita la, arsuri, tăieturi, rupturi, deteriorarea lichidului și petele sau murdărie.
   • Deteriorări cauzate de utilizarea unui cadru de pat, a unei fundații, a unui pat cu platformă sau a unei baze reglabile necorespunzătoare.
   • Produs vândut de distribuitori care nu sunt distribuitori autorizați.
   • Produs vândut „ca atare”, „precondiționat”, „recondiționat”, „folosit”, „retur de confort”, „returnat”, „deținut anterior” sau orice altă formulare similară care indică faptul că produsul nu este „nou” sau de „de primă calitate”, sau a fost achiziționat sau utilizat anterior de un alt consumator.
10. Termenul de remediere a defectelor, sau de înlocuire a produselor (aflate în perioada de garanție) este de maximum 15 zile calendaristice, calculate din ziua primirii reclamației. In cazul in care acelasi produs nu este in stoc, se va oferi un alt produs similar pentru inlocuirea produsului defect. In cazul in care clientul nu accepta un alt model, Midasol Consulting / DORMIAMO se obliga a returna suma platita cumparatorului.
11. Toate tipurile de reclamații care au legătură cu un produs achiziționat vor fi făcute sub formă scrisă și transmise către adresa de e-mail la contact@dormiamo.eu, atașându-se documentele din care reiese cumpărarea produsului (factura fiscala/bon firscal; certificat de garanție completat corect și citeț) si imagini care sa confirme defectele produsului.
12. În cazul reclamației firma Midasol Consulting / DORMIAMO are toate drepturile de a trimite un reprezentant la locul unde se află produsul, fapt menit să constate eventualele probleme și să inspecteze reclamația.
13. Dacă bunurile achiziționate sunt neconforme și se află în perioada de garanție stipulată în certificatul de garanție, consumatorul are dreptul, cu respectarea prevederilor OUG nr. 140/2021, la urmatoarele măsuri corective:
    • reparația sau înlocuirea acestora, dacă acest lucru este posibil, fară costuri, în termen de 15 zile de la data primirii de către Midasol Consulting / DORMIAMO a informării cu privire la neconformitate, cu exceptia situației în care masura este imposibilă, sau impune vanzătorului costuri disproporționate;
    • reducerea proporțională a prețului în conformitate cu prevderile art. 13 din O.G nr. 140/2021;
    • încetarea contractului de vâzare în conformitate cu prevederile art. 14 din O.G nr. 140/2021;
14. Înlocuirea produsului după termenul de garanție sau în urma unei defecțiuni neacoperită de garanție, este pe deplin suportată de client.

TERMENII DE ÎNLOCUIRE A PRODUSULUI

 Cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentul document, Dormiamo nu va taxa cumpărătorul să repare sau să înlocuiască salteaua cumpărătorului dacă aceasta este considerată defectă pe durata acestei garanții limitate de 5 ani, dar orice costuri de transport sau transport asociate cu astfel de reparații sau înlocuiri sunt responsabilitatea cumpărătorului. Nu se oferă nicio garanție nouă pentru un produs de înlocuire. Garanția pentru produsul de înlocuire incepe de la data achiziționării produsului original. În legătură cu înlocuirea unui produs în conformitate cu termenii acestei garanții limitate, dacă un cumpărător alege să treacă la un produs mai scump, cumpărătorul poate face acest lucru plătind diferența dintre costul produsului original care este înlocuit și costul a produsului actualizat, plus costul oricăror piese suplimentare aferente sistemului de dormit care nu sunt înlocuite ca parte a schimbului de garanție. În cazul unui upgrade, așa cum este descris în acest paragraf, va fi oferită o nouă garanție numai pentru produsul actualizat și piesele suplimentare aferente sistemului de somn. 

RETURUL PRODUSELOR DORMIAMO CARE NU AU FOST DESIGILATE

Poți returna orice saltea Dormiamo care nu a fost desigilat în termen de 5 de zile și ți se va rambursa prețul integral al acestuia prin aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție. Nu uita să ai la îndemână bonul sau factura fiscală.